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En esta página vas a encontrar toda la información acerca de los tiempos de entrega, gastos de envío, términos y condiciones, métodos de pago, seguridad a la hora de comprar en dhestia.com y política de cambios y devoluciones.
Si te siguen surgiendo dudas o quieres hacernos alguna pregunta sobre tu pedido en particular no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de alguno de estos medios y estaremos encantados de atenderte y hablar contigo personalmente para ayudarte en todo lo que necesites.
Teléfono de atención al cliente y WhatsApp: 621215514
Correo electrónico: ventas@dhestia.com
GASTOS DE ENVÍO SEGÚN TERRITORIOS
Gastos de envío para clientes Particulares (B2C):
Si haces tú pedido desde la Península (España) todos los envíos son totalmente gratuitos a partir de un pedido mínimo de 69€.
Todos los pedidos que no lleguen a este importe de pedido mínimo tendrán unos gastos de envío de 4,95€ (España peninsular).
Si el pedido se realiza desde Baleares o Portugal el envío será gratuito a partir de 99€ y los pedidos que no lleguen a este importe tendrán unos costes de envío de 8,95€
Para que los envíos sean gratuitos a Europa (realizamos envíos a los siguientes países: Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Polonia) el pedido mínimo es a partir de 150€ y si el importe es menor a esta cifra los gastos de envío serán de 12€.
Gastos de envío para clientes B2B (EMPRESAS):
Si el pedido se realiza desde España peninsular los gastos de envío serán gratuitos a partir de un pedido mínimo de 150€. Si no se llega a este importe los gastos de envío son 9,95€. No se realizan envíos a Canarias para pedidos a Particulares, pero si para pedidos a Empresas, disculpen las molestias.
Los envíos a Baleares y Portugal no tendrán gastos de envío a partir de un pedido mínimo de 200€, si no se alcanza este importe los gastos de envío para este territorio son de 12,95€.
Para los envíos a Europa (Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Polonia), el pedido mínimo para que el envío sea gratuito son 450€ y si no se alcanza este importe los gastos de envío son de 19,95€.
TIEMPOS DE ENTREGA SEGÚN TERRITORIOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La mayoría de nuestros productos se encuentran en stock y se entregarán en su domicilio entre 24 y 72 horas laborales (entre 1 y 3 días) desde que se realiza el pedido (si el pedido tiene lugar de entrega en la Península).
Se considerarán pedidos del día los ordenados antes de las 12:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.
En el caso de pedidos a Baleares, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de 48 a 96 horas. Resto de Europa de 3 a 5 días laborales.
*Para artículos especiales como edredones con volante, edredones Conforter y edredones ajustables o para productos con medidas de cama especiales, la entrega se realizará entre 72 horas y un máximo de 10 días laborales según disponibilidad y stock.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo una devolución?
Si quieres hacer la devolución de un producto o de la totalidad del pedido, tienes que rellenar el formulario de contacto haciendo clic aquí, llamando a nuestro número de atención al cliente 621 215 514 o escribiendo un email con el número de pedido que se quiere devolver y los motivos a esta dirección de correo electrónico: ventas@dhestia.com
Una vez nos facilites la información sobre tu pedido nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir para que puedas tramitar la devolución del pedido. No te preocupes si te has equivocado en el tamaño de la ropa de cama porque nuestro equipo de atención al cliente te guiará en todo el proceso para que puedas cambiar el producto por la talla que necesitas (Si eres de Banyeres de Mariola o alrededores (Bocairent), donde está ubicada Dhestia, el cambio de talla de un pedido no tendrá coste alguno, ya que, puedes acercarte al almacén y hacemos el cambio sin necesidad de utilizar el servicio de transporte).
Nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía en tu casa o también tienes la opción de entregar el paquete en una oficina de Correos.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Si el producto no es enviado en el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5,95€* para envíos nacionales desde Península.
Para envíos desde Baleares el coste de la devolución es la siguiente:
• Baleares: 8,95€
Para envíos internacionales el coste de la devolución es la siguiente:
• Portugal: 8,95€
*Existen ocasiones en las que los portes pueden variar debido a un producto voluminoso y/o muy pesado. A cerca de esto se informará durante el proceso de devolución.
Para otras zonas de la Unión Europea, debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos el coste de la devolución.
Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición.
3. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
¿Cómo efectuamos la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones.
En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia bancaria se te solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono.
En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Casos especiales:
1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
2. Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
3. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Escríbenos un correo a ventas@dhestia.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación a la mayor brevedad posible para que el paquete no salga de nuestras instalaciones ya que una vez enviado se pueden cobrar los gastos generados de transporte.
¿Cómo me envían el pedido?
Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos.
Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Recibirás en el móvil que nos has indicado al hacer tu pedido un SMS de parte de la empresa de transporte avisándote de la entrega, normalmente el SMS se envía el día anterior.
¿Qué pasa si no encuentran mi casa?
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.
¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista contactará contigo para concertar la entrega.
¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos.
¿Puedo elegir hora de entrega?
Al realizar el pedido podrás elegir una franja horaria de 4 horas en la que desees recibir el paquete, recuerda que también puedes elegir que la entrega se realice en la Oficina de Correos que desees sin ningún coste adicional.
FORMAS DE PAGO
En www.dhestia.com tenemos tres formas de pago para que elijas tu preferida. Durante el proceso de compra podrás elegir la que mejor se adapte a ti o la que uses habitualmente.
Sigue las instrucciones que te facilitamos y si tuvieras cualquier consulta no dudes en contactar con nosotros.
1. Pago mediante Visa/Mastercard
Esta es la forma más rápida para que el pedido llegue a tu casa cuanto antes.
2. Pago mediante PayPal.
Si tienes una cuenta en Paypal, es una forma muy rápida, sencilla y segura de realizar el pago.
3. Pago mediante transferencia bancaria.
Para este tipo de pago deberá realizar una transferencia a:
Destinatario: DHESTIA HOME S.L.U
Entidad bancaria: BANKINTER
IBAN: ES3601280641710100022563
BIC: BKBKESMMXXX
Concepto: Pedido (su número de pedido)
SEGURIDAD EN TUS COMPRAS
Para nosotros la seguridad en el proceso de pago es muy importante para la total tranquilidad de nuestros clientes, y por ello, usamos el sistema de pago con tarjeta "TPV". El sistema de pago "TPV" incorpora el protocolo "SSL" (Secure Sockets Layer) que encripta tus datos y es utilizado por la mayoría de entidades bancarias para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que envías. Con este tipo de seguridad se garantiza que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales ni bancarios.
